รังสรรค์ มลิวัลย์ จากลูกชาวบ้านสู่ผู้จัดการโรงพยาบาลระดับนานาชาติ
.
รังสรรค์ มลิวัลย์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ รามคำแหง ดูแลลูกค้าต่างประเทศ ได้ถ่ายทอดเรื่องราวเส้นทางชีวิตจากเด็กฉะเชิงเทรา สู่งานบริหารโรงพยาบาลระดับนานาชาติ
.
รังสรรค์ เป็นชาวคลอง 17 จังหวัดฉะเชิงเทรา เติบโตมาในครอบครัวมุสลิมทั่วไปที่ไม่ได้ร่ำรวย การเรียนในวัยเด็กเขาไม่ถนัดสายวิทย์-คณิต แต่มีความสนใจและชื่นชอบ “ภาษาอาหรับ” เป็นพิเศษ จึงมุ่งมั่นเรียนทางด้านนี้โดยเฉพาะ
.
เมื่อเรียนจบชั้น ม.3 จึงเข้าเรียนต่อสายศาสนาและภาษาอาหรับที่โรงเรียนศาสนวิทยา หนองจอก และเมื่อจบ ม.5 เขาได้รับทุนไปเรียนต่อที่ประเทศอียิปต์
”ผมจบ ม.5 ต้องไปเริ่มเรียนระดับมัธยมปลายใหม่ตั้งแต่ ม.4 ทำให้เสียเวลาไป 2 ปี แต่ก็เลือกเดินเส้นทางนี้เพราะคิดว่าจะมีอนาคตที่ดีกว่า ตอนอยู่อียิปต์ มีคนแนะนำว่าอย่าอยู่ในไคโร เพราะคนไทยเยอะ จะทำให้ได้ใช้ภาษาอาหรับน้อย ผมจึงเลือกไปเรียนที่เมืองอเล็กซานเดรีย เมืองชายทะเลที่สวยงาม หอพักอยู่ติดกับทะเล ทำให้ผมสามารถฝึกภาษาอาหรับได้อย่างเต็มที่” เขากล่าว
.
หลังจบระดับมัธยม เขาได้เข้าศึกษาต่อที่มหาวิทยาลัยอัล-อัซฮัร คณะอุซูลุดดีน สาขาหะดีษ จนจบระดับปริญญาตรี
.
เส้นทางการทำงาน
.
หลังเรียนจบ รังสรรค์เริ่มต้นการทำงานที่โรงพยาบาลเอกชนในฐานะล่ามภาษาอาหรับ ซึ่งช่วงแรกเป็นไปด้วยความยากลำบาก เพราะความรู้ที่มีคือ “ศัพท์สายศาสนา” แต่หน้างานจริงต้องใช้ “ศัพท์เทคนิคทางการแพทย์” ทั้งหมด
”สมัยนั้นยังไม่มีโซเชียลมีเดีย ต้องใช้วิธีเดินตามรุ่นพี่และท่องศัพท์จากกระดาษซีร็อกซ์ เคยตื่นเต้นจนมือเย็นเมื่อต้องแปลผลการตรวจยากๆ รุ่นพี่ก็ให้ลงสนามเลย เหมือนเข้าห้องเชือด มือเย็นเฉียบตอนแปลงาน แต่ก็ผ่านมาได้ และทำให้เข้าใจการทำงานเป็นอย่างดี ได้ดูแลตั้งแต่ลูกค้าทั่วไปจนถึงระดับ VIP และลูกค้าจากสถานทูต” เขาเล่าถึงจุดเริ่มต้น
.
การก้าวสู่ระดับบริหาร
หลังทำงานได้ระยะหนึ่ง รังสรรค์พัฒนาตนเองด้วยการเรียนต่อระดับปริญญาโทด้านการตลาด ที่มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต
.
“การเรียนการตลาดทำให้มีทักษะในการเข้าใจลูกค้า สามารถตอบสนองความต้องการได้ตรงจุด เพราะลูกค้าแต่ละชาติมีความต้องการที่ไม่เหมือนกัน”
.
ปัจจุบัน โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ รามคำแหง ให้บริการระดับนานาชาติ มีลูกค้าจากหลายภูมิภาค ทั้งกลุ่มประเทศอาหรับ เอเชียใต้ และอาเซียน
.
“ความต้องการของแต่ละชาติต่างกัน เราต้องเข้าใจจุดเจ็บปวด (Pain Points) ของเขา เช่น ลูกค้าอาหรับต้องการความสะดวกสบาย ไม่ชอบรอคอยนาน และเชื่อมั่นในหมอที่ดูอาวุโส มีความเชี่ยวชาญสูง ขณะที่คนโอมานเน้นราคาที่เข้าถึงได้ ส่วนลูกค้ากาตาร์หรือคูเวตจะเน้นภาพลักษณ์แบรนด์และบริการชั้นเลิศเป็นหลัก” รังสรรค์ให้ข้อมูล
.
จุดเด่นของโรงพยาบาลเกษมราษฎร์ รามคำแหง คือทำเลที่ตั้งใกล้สนามบินเพียง 15 นาที มีรถรับ-ส่งฟรี โปรแกรมตรวจสุขภาพคุ้มค่า และมีแพทย์เชี่ยวชาญเฉพาะทาง เช่น การรักษาแผลเบาหวานโดยไม่ต้องตัดเท้า และโรคกระดูก
.
“เราดูแลลูกค้าตั้งแต่สนามบิน การจองที่พัก การเดินทางมารักษา ดูแลอำนวยความสะดวกตั้งแต่ก้าวแรกจนวันเดินทางกลับ เพราะเขาคือคนไข้ที่ตั้งใจเดินทางไกลมารักษาในเมืองไทย เราจึงต้องดูแลให้ดีที่สุด”
.
ด้วยผลงานและความมุ่งมั่น ทำให้รังสรรค์ได้รับการโปรโมทเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาด ดูแลลูกค้าต่างประเทศในที่สุด
.
หลักการทำงาน
รังสรรค์ยึดหลักศาสนาในการทำงาน คือความซื่อสัตย์ (อมานะฮ์) และความตรงไปตรงมา เช่น การประเมินราคาและระยะเวลาการรักษาที่ชัดเจนก่อนลูกค้าจะเดินทางมาถึง
.
การเปิดโอกาสให้เยาวชน
เมื่อประสบความสำเร็จ รังสรรค์ต้องการส่งต่อโอกาสให้คนรุ่นใหม่ โดยเปิดรับนักศึกษาจบใหม่มาฝึกงานหน้างานจริงโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เพื่อเตรียมความพร้อมด้านภาษาและการทำงานระดับสากล
.
“อาชีพสายการแพทย์ในไทยมีจุดแข็งเรื่อง Service Mind และความเข้าใจในพหุวัฒนธรรม ซึ่งได้เปรียบกว่าคู่แข่งอย่างสิงคโปร์ สิ่งสำคัญคือต้องฝึกฝนให้มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ไม่ต้องเก่งทุกอย่าง แต่ต้องเก่งจริงในเรื่องนั้นๆ เช่น ภาษาอาหรับเฉพาะทาง และควรมีภาษาที่สองอย่างภาษาอังกฤษควบคู่ไปด้วย เพื่อขยายโอกาสในวันที่เกิดวิกฤต”
.
สุดท้ายเขาฝากไว้ว่า การเรียนหรือการทำงานต้องมีการ “วางเป้าหมาย” เพราะการมีเป้าหมายเหมือนการปัก GPS ให้ชีวิต เพื่อให้เดินไปได้ถูกทิศทางและไม่ล่องลอย
.
รังสรรค์ มลิวัลย์ จากลูกชาวบ้านสู่ผู้บริหารที่มีความมุ่งมั่นและพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง ถือเป็นอีกหนึ่งแบบอย่างที่น่าสนใจในสังคมปัจจุบัน
#โรงพยาบาลระดับนานาชาติ
#รังสรรค์มลิวัลย์
#เกษมราษฎร์รามคำแหง
#ลูกค้าอาหรับ
#Mtoday
